GUIA COM INDICADORES DE
DESEMPENHO PARA FRANQUIAS
Os indicadores de desempenho, ou Key Performance Indicators (KPIs), são métricas utilizadas para mensurar a performance de uma empresa ou de estratégias. Por meio de alguns cálculos e metodologias, essas ferramentas possibilitam a quantificação dos resultados do negócio em determinado período e de acordo com o processo, como
vendas, lucratividade, atendimento ao cliente, satisfação do consumidor, entre outros.
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